Última actualización: 2025
Titularidad: VIVER COMMUNITY SL – CIF B44561710
Web: viverhomes.com/nuevoentorno/
La presente política regula las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas a través de nuestra web.
Al confirmar una reserva, el Usuario acepta íntegramente las siguientes condiciones.
1. Naturaleza de la Reserva
La reserva supone el bloqueo inmediato de una habitación o estancia, lo cual impide ofrecerla a otros usuarios y genera costes administrativos, operativos y de disponibilidad.
Por este motivo, la reserva conlleva un pago no reembolsable en todos los casos.
2. Política General de Reembolsos
2.1. No se devolverá el importe abonado por la reserva en ningún caso, independientemente del motivo de cancelación aportado por el Usuario.
Esto incluye, entre otros:
- Cambios personales o laborales
- Problemas de documentación
- Retrasos, imprevistos, anulaciones de planes
- Imposibilidad de acudir al check-in
- Desistimiento unilateral por parte del Usuario
La no devolución se aplica tanto a:
- La señal
- Pagos parciales
- Pagos completos
- Gastos administrativos vinculados a la reserva
3. Derecho a Reubicación
Aunque el importe abonado no es reembolsable, VIVER COMMUNITY SL ofrece una alternativa favorable al Usuario:
3.1. Reubicación gratuita si el Usuario cancela antes del check-in
Si el Usuario no puede iniciar su estancia en la habitación reservada, podrá solicitar:
Reubicación en otra habitación equivalente dentro de la red de Viver,
siempre que:
- Exista disponibilidad en las fechas solicitadas,
- La tipología sea equivalente o lo más similar posible,
- El usuario cumpla todos los requisitos y presente la documentación necesaria.
La reubicación es única, personal, no transferible y queda siempre sujeta a disponibilidad real.
3.2. Si no hubiera disponibilidad para reubicar
En ese caso:
- La reserva seguirá siendo no reembolsable,
- Se propondrá al Usuario mantener el crédito pagado como saldo aplicable a una futura reserva dentro de un plazo máximo de 3 meses.
Este crédito tampoco es reembolsable.
4. Situaciones que NO dan derecho a reubicación
No se ofrecerá reubicación cuando:
- El Usuario no aporte la documentación necesaria para formalizar el contrato
- El Usuario no cumpla los requisitos mínimos establecidos por Viver
- El Usuario no responda a las solicitudes de información
- La cancelación se comunique después de la fecha prevista de check-in
- Exista un incumplimiento por parte del Usuario (fraude, falsedad, etc.)
En estos casos, la reserva se pierde íntegramente sin reubicación y sin devolución.
5. Cancelaciones por parte de Viver
Solo en dos casos se efectuará devolución total:
5.1. Error técnico que impida ofrecer la habitación contratada
5.2. Imposibilidad legal o material de prestar el servicio imputable a Viver
Fuera de estos supuestos, la política de “no reembolso y reubicación” se mantiene.
6. Procedimiento para solicitar reubicación
El Usuario deberá comunicarlo antes de la fecha de check-in.
Las solicitudes se atenderán por orden de llegada y según disponibilidad real en nuestros pisos.
7. Aceptación de la Política
El Usuario reconoce expresamente:
- Que entiende y acepta que la reserva es no reembolsable,
- Que solo podrá optar a una reubicación sujeta a disponibilidad,
- Que la confirmación del pago implica la aceptación completa de estas condiciones.